Bonami návrh interiéru | Splňte si sen o krásném a funkčním bydlení

Bonami Home Studia Vše o nákupu Služby Pro profesionály

Kategorie Místnosti Inspirace Akce a slevy Outlet Návrh kuchyně & interiéru Novinky Premium značky

DomůDomůReklamace a vrácení

DomůReklamace a vrácení

Reklamace a vrácení

Nelíbí se vám některá z věcí v objednávce, dorazilo zboží nějak poškozené, nebo jste si svůj vysněný kousek představovali jinak? Žádný problém. Na Bonami můžete svou objednávku vrátit, ať už se jedná o malý polštářek, nebo velkou 5místnou sedací soupravu. Kompletní návod pro vrácení standardního i nadrozměrného zboží najdete na této stránce.

✓ Až 365 dní na vrácení
✓ Až 45 dní na vrácení matrací
✓ Vrácení velkých kusů nábytku zadarmo a bez starostí

Reklamace zboží

Dorazilo zboží rozbité nebo nekompletní?
To nás mrzí. Stačí otevřít online formulář tlačítkem níže a zadat číslo objednávky.
Pokud jste přihlášeni, otevře se rovnou z detailu objednávky.

chci reklamovat zboží

Vrácení zboží

Nehodí se vám domů, nebo jste si to rozmysleli?
Nic se neděje. Spusťte online formulář tlačítkem níže a zadejte číslo objednávky.
Pokud jste přihlášeni, otevře se rovnou z detailu objednávky.

chci vrátit zboží

365 dní na rozmyšlenou

Jak funguje vrácení zboží do 365 dní?

Pokud nám zboží odešlete zpět v původním obalu do 14 dnů od převzetí zásilky, vrátíme vám plnou částku zpět na účet.

Že jste to nestihli?

Nerozbalené zboží můžete stále ještě vrátit a to do 365 dní. Hodnotu, kterou vám odešleme zpět, snížíme o 5 % z prodejní ceny za každý měsíc (počínaje dnem od převzetí zásilky).
V případě, že zboží nevrátíte v originálním obalovém materiálu, snížíme vrácenou hodnotu o dalších
15 % z pořizovací ceny. Pokryjeme tak nejnutnější náklady spojené s jeho vrácením.
Hodnotu zboží vám vrátíme zpět na zákaznický účet ve formě kreditů.

Jak při vrácení zboží do 365 dnů postupovat?

1. V sekci Moje objednávky klikněte v detailu objednávky na tlačítko „Vrátit zboží“. Nebo použijte tento odkaz a vložte číslo objednávky ručně. Oba způsoby vás dostanou do online formuláře pro vrácení zboží.
2. Produkt uveďte do původního stavu. Pečlivě ho zabalte (ideálně do původní krabice). Důležité je, aby byl ochráněn proti dalšímu poškození.
3. Pozor, zboží nesmí být znečištěné, opotřebené, poškozené nebo zničené. V takovém případě se na něj možnost vrácení do 365 dní nevztahuje.
4. Odešlete balíček. Všechny možnosti odeslání najdete v reklamačním formuláři. Pokud vám žádná nevyhovuje, můžete balíček poslat na vlastní náklady na adresu našeho skladu.
5. Po převzetí vráceného zboží vám vložíme kredity na váš zákaznický účet.

Vracíte nadrozměrný produkt?

Kontaktujte náš zákaznický servis, který pro vás objedná svoz produktu určeného k vrácení.

Vztahuje se možnost vrácení do 365 dní na všechny produkty?

Pokud jste si u nás koupili matraci, můžete ji vrátit do 45 dní. Na zakoupenou drogerii a kosmetiku se možnost 365 denní lhůty na vrácení nevztahuje. Podrobné informace naleznete v reklamačním řádu.

Dostanu zpět 100 % ceny produktu?

Pokud nám vrátíte nepoškozené a nepoužívané zboží v rámci zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, pošleme vám za něj plnou částku.

Rozhodli jste se nám zboží zaslat později? Abychom zaplatili náklady spojené s pozdějším vrácením, snížíme vrácenou částku o 5 % za každý započatý měsíc, kdy jej budete mít u sebe. Pokud nám zboží nevrátíte v původním obalu, snížíme částku ještě o 15 % z pořizovací ceny, abychom mohli zboží uvést do původního stavu a opět jej nabídnout k prodeji.

Tip

Formulář pro odstoupení od smlouvy k nám musí dorazit do 365 dnů od převzetí zboží. Pokud zboží vracíte na poslední chvíli, odešlete nám formulář pomocí tlačítka výše. Balík pak zašlete na naši adresu – nejdéle však do 14 dnů od odeslání formuláře. Na balík nezapomeňte uvést číslo vracené objednávky.

Nejčastější dotazy

Vracím zboží. Jak dlouho potrvá, než mi vrátíte peníze?

Pokud nám zboží odešlete zpět v původním obalu do 14 dnů od převzetí zásilky, vrátíme vám plnou částku zpět na účet.
Že jste to nestihli? Nerozbalené zboží můžete stále ještě vrátit. Hodnotu zboží snížíme o 5 % z prodejní ceny za každých 30 dnů (počínaje 15. dnem od převzetí zásilky). Pokryjeme tak nejnutnější náklady spojené s jeho vrácením. Pokud jste si u nás koupili matraci, můžete ji vrátit do 45 dní. Podrobné informace naleznete níže v reklamačním řádu. Hodnotu zboží vám vrátíme zpět na zákaznický účet ve formě kreditů.

Je možné vrátit zboží v Home Studiu, a je to zdarma?

Zboží lze vrátit v jakémkoliv našem Home Studiu a vrácení je zcela zdarma. V případě potřeby vám s vrácením pomůže obsluha našeho Home Studia.

Jak připravit zboží pro vrácení, a jakým způsobem ho vrátit?

Zabalte produkt tak, aby se co nejvíce zabránilo jeho možnému poškození během dopravy. Vrácená zásilka by měla obsahovat: reklamovaný či vrácený produkt, vyplněný reklamační formulář, výplňový materiál, který zabraňuje dalšímu poškození (bublinková fólie, noviny, polystyren atd.). Standardní velikost zboží lze vrátit zdarma přes DPD nebo Zásilkovnu. Ohledně vyzvednutí nadrozměrných produktů prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu. Podrobný postup naleznete v sekcích Reklamace zboží/Vrácení zboží.

Bude mne vrácení stát nějaké peníze?

Vrácení nadrozměrného zboží je zdarma. U ostatních produktů je vrácení zdarma v případě, kdy využijete zaslání přes DPD nebo Zásilkovnu.

Je potřeba reklamovat celý produkt, nebo stačí vrátit jen tu rozbitou část?

Pokud máte možnost, zašlete nám fotografie poškozeného zboží a naše reklamační oddělení s vámi domluví detaily. V případě vrácení reklamovaného zboží zpět k nám bez zaslání fotografií je potřeba vrátit celý produkt.

Co dělat, když mi přišel nekompletní produkt?

Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a zašlete nám fotografie obsahu balení. Pokud se jedná o nábytek, poprosíme vás ještě o zaslání fotografii manuálu s vyznačeným chybějícím dílem nebo díly. Následně vás budeme zpětně kontaktovat a domluvíme se na řešení.

Co dělat, když mi přišel produkt s vadou, která nejde nafotit?

V tomto případě vás poprosíme, abyste se pokusili vadu natočit na krátké video. Přiložte prosím i fotografii celého výrobku.

Co dělat, když mi přišel odlišný produkt?

Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a zašlete nám fotografie výrobku a všech štítků a značení, které naleznete na obalu od výrobku. Obratem vás budeme kontaktovat a domluvíme se na řešení.

Co dělat, když mi přišla jiná částka, než jsem očekával?

Zkontrolujte si prosím nejdříve fakturu a výši uplatněných slev. Pokud částka ani tak nesouhlasí, kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a spolu vše dořešíme.

Co dělat, když mi peníze za reklamaci stále nedošly?

Finance navracíme v zákonné 14 denní lhůtě od přijetí zásilky do našeho skladu. V případě, že vám částka nedorazila, kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a společně vše vyřešíme.

Potřebujete poradit?

sluzebnicek@bonami.cz

zákaznická linka +420 232 005 040 / v pracovních dnech od 8:00 do 16:00

whatsapp 232 005 040

online chat (najdete vpravo dole na obrazovce)

Může se hodit