Reklamace a vrácení

Pokud nám zboží odešlete zpět v původním obalu do 14 dnů od převzetí zásilky, vrátíme vám plnou částku zpět na účet. Pokud jste si u nás koupili matraci, můžete ji vrátit do 45 dní. Podrobné informace naleznete níže v reklamačním řádu.

Zboží lze vrátit v jakémkoliv našem Home Studiu a vrácení je zcela zdarma. V případě potřeby vám s vrácením pomůže obsluha našeho Home Studia.

Zabalte produkt tak, aby se co nejvíce zabránilo jeho možnému poškození během dopravy. Vrácená zásilka by měla obsahovat: reklamovaný či vrácený produkt, vyplněný reklamační formulář, výplňový materiál, který zabraňuje dalšímu poškození (bublinková fólie, noviny, polystyren atd.). Standardní velikost zboží lze vrátit zdarma přes DPD nebo Zásilkovnu. Ohledně vyzvednutí nadrozměrných produktů prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu. Podrobný postup naleznete v sekcích Reklamace zboží/Vrácení zboží.

Vrácení nadrozměrného zboží je zdarma. U ostatních produktů je vrácení zdarma v případě, kdy využijete zaslání přes DPD nebo Zásilkovnu.

Pokud máte možnost, zašlete nám fotografie poškozeného zboží a naše reklamační oddělení s vámi domluví detaily. V případě vrácení reklamovaného zboží zpět k nám bez zaslání fotografií je potřeba vrátit celý produkt.

Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a zašlete nám fotografie obsahu balení. Pokud se jedná o nábytek, poprosíme vás ještě o zaslání fotografii manuálu s vyznačeným chybějícím dílem nebo díly. Následně vás budeme zpětně kontaktovat a domluvíme se na řešení.

V tomto případě vás poprosíme, abyste se pokusili vadu natočit na krátké video. Přiložte prosím i fotografii celého výrobku.

Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a zašlete nám fotografie výrobku a všech štítků a značení, které naleznete na obalu od výrobku. Obratem vás budeme kontaktovat a domluvíme se na řešení.

Zkontrolujte si prosím nejdříve fakturu a výši uplatněných slev. Pokud částka ani tak nesouhlasí, kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a spolu vše dořešíme.

Finance navracíme v zákonné 14 denní lhůtě od přijetí zásilky do našeho skladu. V případě, že vám částka nedorazila, kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a společně vše vyřešíme.